Fragen zur Bestellung, deinem Kundenkonto und technischen Problemen

“Ich habe ein Kundenkonto erstellt, kann mich aber nicht einloggen.”
“Ich finde meine Bestellung nicht in meinem Kundenkonto” 
“Wie erhalte ich mein eBook?”
“Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?”
“Muss ich ein Kundenkonto erstellen?”
“Wie kann ich mein Schnittmuster nutzen?”
“Wie kann ich mein Schnittmuster herunterladen?”
“Ich finde meine Bestellungen nicht!”
“Wo finde ich meine Rechnung?”
“Warum kann ich das eBook nicht sofort herunterladen?”
 
 

Fragen zu Schnittmustern und Persönliches

“Enthalten die Schnittmuster eine Nahtzugabe?”
“Welche Nähmaschinen nutzt du?”
“Hast du Visitenkarten, die ich meinen Kunden geben darf?”
“Darf ich deine eBooks auch für Kurse / Workshops verwenden?”
“Kann ich deine eBooks auch kostenlos bekommen?”
 
 
 
 
 

“Ich habe ein Kundenkonto erstellt, kann mich aber nicht einloggen.”

Bei der Erstellung eines Kundenkontos ist es wichtig, dass du alle Mails bestätigst. Nur so kann das Kundenkonto erfolgreich erstellt werden. 
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du einfach ein neues anfordern. 
 

“Ich finde meine Bestellung nicht in meinem Kundenkonto” 

Eventuell hast du deine Bestellung als Gast getätigt, weshalb kein Nutzerkonto mit deiner Mailadresse hinterlegt ist. In diesem Fall kannst du einfach ein neues Benutzerkonto anlegen und mir unter info@hilli-hiltrud.com Bescheid geben, damit ich dieses dann deiner Bestellung zuordnen kann. So kannst du zukünftig immer auf deine Downloads zugreifen.
 

“Wie erhalte ich mein eBook?”

Direkt nach der Bestellung erhälst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Siehe vorsichtshalber auch im Spamordner nach. Nach erfolgreicher Zahlung, bekommst du eine Bestätigungsmail und kannst du das eBook oder die Plotterdatei über den Link in der Mail herunterladen. 
Wenn du ein Kundenkonto erstellt hast, hast du die Möglichkeit deine Bestellung im Kundenbereich unter “Mein Konto” -> “Downloads” herunterzuladen.
Der Download ist weder zeitlich noch in der Anzahl begrenzt. Trotzdem ist es gut, wenn du das Schnittmuster gut abspeicherst und zusätzlich auf einem externen Datenträger (USB-Stick, externe Festplatte, etc.) sicherst. Bei einer Zahlung per Paypal kannst du das eBook in der Regel sofort herunterladen. Bei einer Überweisung kann es bis zu 3 Tagen dauern. 
 

“Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?”

Deine kostenpflichtige Bestellung kannst du per Paypal oder per Überweisung bezahlen. Bei einer Zahlung mit Paypal stehen dir digitale Inhalte sofort zur Verfügung. Bei einer Zahlung per Überweisung kann die Freischaltung bis zu drei Werktagen nach Zahlungseingang dauern. 
 

“Muss ich ein Kundenkonto erstellen?”

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Der Vorteil eines Kundenkontos ist jedoch, dass du darüber unbegrenzt Zugriff auf deine eBooks hast. Diese findest du im Kundenbereich unter “Mein Konto” -> “Downloads” herunterladen.
Der Download ist weder zeitlich noch in der Anzahl begrenzt. Trotzdem ist es gut, wenn du das Schnittmuster gut abspeicherst und zusätzlich auf einem externen Datenträger (USB-Stick, externe Festplatte, etc.) sicherst. Bei einer Zahlung per Paypal kannst du das eBook in der Regel sofort herunterladen. Bei einer Überweisung kann es bis zu 3 Tagen dauern. 
 

“Wie kann ich mein Schnittmuster nutzen?”

Alle Schnittmuster lädst du in einem Ordner im Format .zip herunter. Der Download startet automatisch und wird üblicherweise in dem Ordner „Downloads“ gespeichert. Schaue dort als erstes nach. Um das Schnittmuster oder die Plotterdatei problemlos nutzen zu können musst du die heruntergeladene .zip-Datei entpacken! Entsprechende kostenlose Programme findest du z.B. auf chip.de
 

“Wie kann ich mein Schnittmuster herunterladen?”

Nach einer erfolgreich Bezahlung deiner Bestellung bekommst du eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. In dieser Mail findest du einen Link über den du dein Schnittmuster herunterladen kannst.
Ganz wichtig ist es, dass du bei deiner Bestellung nicht automatisch ein Benutzerkonto erstellst und du dich daher auch nicht immer über deine E-Mail-Adresse einloggen kannst.
Solltest du also kein Benutzerkonto haben, kann der Download nur (!) über den Link in der Mail erfolgen. Hebe die Mail also bitte auf! Wenn du ein Kundenkonto erstellt hast, hast du die Möglichkeit deine Bestellung im Kundenbereich unter “Mein Konto” -> “Downloads” herunterzuladen.
 

“Ich finde meine Bestellungen nicht!”

Wenn du ein Kundenkonto erstellt hast, bekommst du nach der Registrierung eine E-Mail mit einem Link auf den du klicken musst, um dein Kundenkonto zu bestätigen. Deine Bestellung findest du im Kundenbereich unter “Mein Konto” -> “Downloads”.
Solltest du kein Kundenkonto angelegt haben, kannst du dein Schnittmuster nur über den Link in der Bestätigungsmail herunterladen.
 

“Wo finde ich meine Rechnung?”

Du erhälst deine Rechnungen nach deiner Bestellung per E-Mail. Falls du deine Rechnung nicht mehr finden solltest, wende dich bitte an info@hilli-hiltrud.com
 

“Warum kann ich das eBook nicht sofort herunterladen?”

Erst nach erfolgreichem Zahlungseingang kann ich dir den Download zur Verfügung stellen. Bei einer Zahlung per Paypal kannst du die Dateien in der Regel sofort herunterladen. Bei einer Zahlung per Überweisung kann es bis zu 3 Werktage dauern.
 

“Enthalten die Schnittmuster eine Nahtzugabe?”

Grundsätzlich enthalten alle Schnittmuster von Hilli Hiltrud eine Nahtzugabe. Diese ist sowohl auf den Schnittteilen als auch in den Nähanleitungen vermerkt.
 

“Welche Nähmaschinen nutzt du?”

Ich nähe mit einer Bernina 550 QE, einer Bernina L 460 und einer Babylcock Coverlock. Mit dem Plotter Silhouette CAMEO  kann ich zwar nicht nähen, trotzdem möchte ich ihn im Nähkontext nicht mehr missen.
 

“Hast du Visitenkarten, die ich meinen Kunden geben darf?”

Ich freue mich immer, wenn jemand meine Schnittmuster und Nähanleitungen weiterempfiehlt. Hast du einen Kundenkreis, der meine eBooks interessant finden könnte? Setz dich gern mit mir in Verbindung, damit ich dir Visitenkarten und Postkarten mit einem individuellen Gutscheincode für meinem Shop zusenden kann. Diese kannst du deinen Kunden dann als kleines Goodie an die Hand geben. (info@hilli-hiltrud.com | Betreff: Visitenkarten und Postkarten) In der Vergangenheit wurde dies immer sehr gerne angenommen.
 

“Darf ich deine eBooks auch für Kurse / Workshops verwenden?”

Ja, sehr gern darfst du meine Anleitungen auch unter bestimmten Vorraussetzungen in Workshops verwenden. Für das Verwenden meiner Schnittmuster und Nähanleitungen in Kursen und Workshops berechne ich eine geringe einmalige Gebühr. Zusätzlich gibt es zwei unterschiedliche Modelle, damit du die Schnittmuster an deine Kursteilnehmer weitergeben darfst. Diese richten sich nach der Größe der Kurse und sind so an deine Bedürfnisse angepasst sind. Setze dich hierfür gern mit mir in Verbindung (info@hilli-hiltrud.com | Betreff: Lizenzmodelle für Kurse / Workshops)
 

“Kann ich deine eBooks auch kostenlos bekommen?”

Dir gefallen meine Schnittmuster und Plotterdateien und du würdest super gern deinen Followern und Lesern davon berichten? Du liebst es zu Nähen, machst tolle Fotos und hast eine vorzeigbare Reichweite auf Instagram, Facebook oder deinem Blog? Melde dich gern bei mir mit allen relevanten Informationen, um einen Schnitt deiner Wahl zu testen und mit deinen Followern zu teilen.
(info@hilli-hiltrud.com | Betreff: PR-Sample Schnittmuster)